对医务人员来说，在短短数秒内做出的决策，便会决定患者生死。尤其在急救过程中，合理分配有限的医疗资源并提升各环节效率，对于解决医患矛盾、挽救患者生命至关重要。Qlik一直在努力，希望以数据力量为医疗行业赋能，让医者更具智慧，让患者得到更好、更及时的治疗。 接下来，我们将通过渥太华救护服务 (Ottawa Paramedic Service)的案例，了解Qlik平台如何帮助医疗救护组织缩短响应时间、提高资源可用性并最终降低患者风险。 渥太华救护服务部门的使命是为渥太华地区危及生命的突发医疗事件提供救助，包括心脏病发作、中风、呼吸系统损伤和外部创伤。该部门的服务范围覆盖2,796平方公里，拥有126辆救援车辆和600多名救护人员、调度员和技术人员，是城市应急准备团队的重要组成部分，也是该地区唯一获得医学认证的院外医疗服务提供者。 开启数字化变革，完善救护生态 一直以来，渥太华救护服务部门都依赖人工来管理数据资源，并将救护车到达时间、患者伤病状况和初始治疗细节等信息发送给医院。然而，该部门每年接听超过14万个的救助电话，每周都能生成数百万条数据。人工操作的方式难以负荷如此庞大数据量，无法协调医院资源、患者数量和救护车周转时间之间的平衡，很可能会因此影响救护过程，甚至是患者的生命。 为了确保救护人员、救护车司机和医生都能采取最适合的行动，渥太华急救中心部署了Qlik，以期通过分析转变为以数据驱动的救护生态系统。这场重大的数字化变革将影响多方利益相关者，前线救护人员、调度员、指挥人员和医院急诊室工作人员都可以对救助过程进行全面了解，从而在日常操作中做出更好的决策。 渥太华救护服务部门的副主管Greg Furlong介绍到，他与团队一同利用Qlik开发了两个实时仪表盘，是通过Qlik所实施的最具变革意义的举措之一。其中一个用于帮助急诊室工作人员了解即时需求，另一个则为前线调度员提供支持，帮助他们分配患者，并为即将到来的患者安排急救人员。 减少交接延迟，救治分秒必争 渥太华市内的四家医院安装了大型显示屏来展示仪表盘，有效改善了“交接延迟”的情况——救护人员在把患者交给医生之前通常需要一定的等待时间。在部署Qlik之前，交接延迟甚至会长达5个小时！救护人员无法在这段时间里对新的紧急情况进行响应。而现在，急诊室的工作人员能够实时查看到整个城市内患者的运送情况，包括正在前往医院的救护车数量、预计患者交接时长、以及有多少救护人员已经完成了医疗转移并正在返回社区。利用这些从前无法获取的信息，医院可以提前进行医疗准备，从而及时对患者进行治疗。 不仅如此，当救护人员等待交接患者的时间超过30分钟时，显示屏上还会显示红色警报，提醒医院的工作人员尽快完成病患交接，让救护人员能够响应新请求。 我们的目标之一是减少响应和医院周转时间。通过Qlik，我们可以衡量相关因素，并采取实际行动进行改善。具体来说，医院周转时间减少5分钟，就相当于救护车能够在社区多进行6,800小时的服务，这是以前无法做到的。这种通过数据产生的影响在部门之外也得到了认可，并导致了整个行业的变化。 ——渥太华救护服务副主管，Greg Furlong 合理分配资源，提升救护服务 从调度员的角度来讲，Qlik仪表盘能帮助他们识别潜在延误，由此更好地为患者规划资源。在这之前，急救部门的工作人员不得不四处打电话，试图找到有能力接收患者的医院，并根据结果对救护人员进行指挥。而Qlik在一定程度上自动完成了这项工作，使该市的调度中心能根据不同医院的接收能力，更合理地在全天内分配医疗资源，确保救护车和救护人员装备精良。这无疑提升了救护服务的能力，确保患者能得到最快和最适当的治疗，并做好准备为更多患者提供及时的服务。 通过Qlik，渥太华医疗救护服务部门发起了一场文化变革，更为注重以数据驱动决策，而这恰好与医学所遵循的实证方法相吻合。现在，领导者可以实时看到救护系统的完整视图，从而在短短几分钟内做出自信、明智的决策调整。 在未来，随着数据更为广泛地获取，渥太华救护服务部门将继续推进自己的使命，并提升所有工作人员的数据素养，赋予他们进行决策的权力。
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