面向不同产品线的维护支持服务

作为专业的BI软件服务商,卓越方达为200多家客户提供独立的应用软件支持。我们使SAP BusinessObjects、SAP HANA、SAP Sybase、SAP CrystalReports、QLik、Tableau、Powerbi、Splunk及其他的企业软件拥有者得以享有超快速响应支持,节省支持总成本,释放资金以推动企业创新。

标准技术支持服务

提供电话、邮件支持服务,通过远程只读的访问帮助客户解决问题,在线自助支持服务,客户可以免费访问大量的知识库,获得在线的问题解答。

企业级技术支持服务

除了包含标准服务的支持内容,还提供7*24的紧急事件支持服务,以及现场的顾问支持服务,使您在重大事件发生时,无后顾之忧。

为企业提供更高水平的企业软件支持服务

我们通过现代化,面向未来并保护系统的解决方案来帮助您延长企业软件投资的寿命和价值。

主要产品支持服务

卓越方达本地服务团队为所有客户提供以下产品支持功能

任命为区域主要支持工程师(PSE)

卓越方达强调全面服务而非自助服务。每个客户均被指派具有平均15年经验的主要支持工程师(PSE),并由功能和技术专家团队提供支持。随着时间的流逝,您将与PSE建立个人关系,PSE进而对您的整体IT环境和运营需求有更深入的了解。对专家级工程支持的直接访问有助于确保迅速解决所有问题。

对关键问题的响应提供24/7支持

在需要时获取帮助。卓越方达支持团队配备了人员,随时可以为您提供一年365天,每周7天,每天24小时的服务。对于严重的优先级1问题,我们保证自您的案例记录起,在15分钟或更短时间内回电。关键客户查询的实际响应时间平均不到五分钟。

运营支持

卓越方达的工程师为各种构建和部署问题以及配置,安全性,基础结构,平台,数据库和变更管理问题提供支持。此外,卓越方达工程师还提供了最佳操作建议,以保持系统正常运行并降低运营成本。