金融服务业

理赔供应商管理和分析

— 诺德保险首席信息官 David Robinson

要在激烈的市场竞争中胜出,我们需要一个解决方案来利用我们的所有数据,及时地呈现这些数据,并为公司提供更好的见解和经营有效性。Qlik是Lockton重要的决策支持解决方案,可在数分钟之内提供报表和分析,将信息送到我们的经纪人手中

业务难题

由于保费下降、理赔增加和不断改头换面的欺诈活动,保险行业目前正面临巨大的市场压力。利润微薄,保险公司面临着缩减理赔部门的压力。

我们最大的一个国际家庭和汽车保险客户需要采取措施来从内部和外部两方面降低理赔成本。他们不知道哪些理赔供应商提供了最大价值,也不知道他们是否为服务付出了过多的费用。另外,他们的账簿中的理赔供应商过多,无法为最优秀的供应商提供奖励或淘汰最差的供应商。该保险公司还怀疑索赔人的索赔出现了不断增长的趋势,但该公司无法将所需数据集中在一起来查看趋势和模式。

Qlik为客户提供的方法

Qlik与客户合作构建了一个原型,该原型将所需数据全部拉入到一个数据模型中,理赔分析师可在其中开始查询。使用Qlik Sense®,分析师的第一个发现与数据的质量有关。他们发现,他们有许多供应商重复记录、不完整的记录和不正确的数据。

由于清楚更正源记录需要很长时间,因此他们首先使用了Qlik数据加载过程来更正和弥补尽可能多的数据质量问题。然后,分析师开始将他们的理赔供应商分成不同的类别,以便能够区分绩效高者和绩效低者。在几个星期之后,他们创建了一个Qlik APP应用来为理赔供应商管理团队提供家庭和汽车部门的所有理赔供应商的准确、实时的视图。

提供的商业价值

理赔供应商分析可让理赔部门将他们账簿上的理赔供应商数量减少37%。它还启动了一个数据清理项目,以确保源系统中的数据准确、完整、有效。供应商管理团队还可使用该APP确定与供应商之间不利的条款和条件,并为自身及其客户协商更有利的价格和交易。例如,他们能够集中关注少数提供优质服务、成功率高、价格具有竞争力的理赔律师事务所。

在首个使用这个APP的国家/地区,该保险公司估计第一年节约了300多万美元,而且未来还有大量节省。这家保险保险公司现在正在其他主要国家/地区的理赔部门推行这个app应用程序。